Pomoć korisnicima
Naš tim stoji vam na raspolaganju za sve upite.
Najčešća pitanja odgovorena
Narudžbe i dostava
Primjeri ugovora se dostavljaju odmah nakon uspješnog kartičnog plaćanja, 24/7. Ako vam ugovor nije stigao u roku nekoliko minuta od plaćanja, provjerite vaš spam folder odnosno neželjenu poštu unutar emaila.
Potražite email naslova
“Završili smo obradu vaše narudžbe.”
Unutar tog emaila se nalaze link/ovi za preuzimanje s desne strane.
Ako svejedno niste pronašli taj email, kontaktirajte nas putem podrska@katastor.hr ili na 099 830 8000
Provjerite više na linku.
Većina narudžbi obrađuje se automatski. Ako su svi podaci ispravno uneseni, vaš digitalni dokument primit ćete na e-mail adresu u roku od nekoliko minuta nakon potvrde plaćanja. Za uplate putem ponude, rok isporuke je najčešće unutar 24 sata odnosno dok se uplata ne evidentira u našem sustavu.
Ako želite prije ostvariti dokument, jednostavno pošaljite potvrdu o uplati na podrska@katastor.hr
Većina narudžbi kreće odmah u obradu. Ako su svi podaci ispravno uneseni, vaš dokument primit ćete na e-mail adresu u roku od nekoliko minuta do nekoliko sati. Nakon potvrde plaćanja.
Ovisno o dostupnosti dokumenta i usklađenosti sa zemljišnim knjigama. Neki dokumenti nisu digitalno usklađeni te je rok isporuke za takve listove ponekad duži (o čemu vas obavijestimo putem emaila.)
Za uplate putem ponude, rok isporuke je najčešće unutar 24 sata odnosno dok se uplata ne evidentira u našem sustavu. (Ako je uplata izvršena neradnim danima / vikendom taj rok može biti i duži – ovisno o banci).
Ako želite prije ostvariti dokument, jednostavno pošaljite potvrdu o uplati na podrska@katastor.hr
Račun možete kreirati prilikom prve kupnje, a možete nastaviti i kao gost. Kreiranje računa je besplatno i omogućuje vam pregled svih prethodnih narudžbi te brži proces naručivanja u budućnosti.
Sve osobne podatke možete ažurirati unutar svog korisničkog računa. Ako ste kupovali kao gost, a podaci su pogrešni, molimo kontaktirajte našu podršku na podrska@katastor.hr s brojem narudžbe.
O statusu narudžbe bit ćete obaviješteni putem e-maila. Poslat ćemo vam potvrdu o narudžbi, potvrdu o uspješnoj naplati i obavijest kada je dokument dostavljen.
Ne, vaši podaci o plaćanju su 100% sigurni. Ne pohranjujemo podatke o kreditnim karticama. Sve transakcije obrađuju se putem sigurnih i certificiranih platformi (poput Stripe-a).
Pružatelj usluga nije u sustavu PDV-a sukladno članku 90. Zakona o PDV-u. Sve iskazane cijene su konačne i ne obračunava se PDV.
Politika povrata novca i garancija
Povrat novca i jamstva
Jamčimo povrat novca ako nismo u mogućnosti pribaviti dokument koji ste naručili ili ako vam je greškom poslan pogrešan dokument. Povrat novca bit će izvršen unutar 3-14 radnih dana, ovisno o vašoj banci.
Ako ste primili dokument koji niste naručili, odmah nas kontaktirajte s brojem narudžbe. Brzo ćemo vam poslati ispravan dokument i riješiti situaciju.
Svi podaci u ZK izvatcima dolaze direktno iz službenih i javno dostupnih baza podataka (Katastar i Zemljišne knjige). Jamčimo da su podaci aktualni i točni u trenutku izdavanja.
Narudžbu možete otkazati samo ako još nije započeta obrada. (Ako ste se predomislili nakon narudžbe, a niste još dobili vlasnički list potrebno je što prije kontaktirati nas na podrska@katastor.hr ili +385 99 830 8000 za otkaz narudžbe.
Budući da se većina narudžbi obrađuje automatski i odmah (npr. primjeri ugovora), otkazivanje nakon plaćanja najčešće nije moguće. Molimo vas da prije plaćanja provjerite sve unesene podatke.
Ako ste greškom unijeli netočne podatke, pošaljite nam ispravne podatke na email podrska@katastor.hr uz naveden broj narudžbe. Međutim, molimo vas da uvijek provjerite podatke prije slanja narudžbe kako biste izbjegli kašnjenja. Ako vidite nepravilnosti, možete ažurirati košaricu.
Problemi s narudžbom ili dokumentima
Kontakt i tehnička podrška
Možete nas kontaktirati putem našeg obrasca za kontakt ili slanjem e-maila na podrska@katastor.hr Naš tim će odgovoriti na vaš upit u najkraćem mogućem roku.
Za probleme s uplatama možete nas kontaktirati pozivom ili putem Whatsapp aplikacije na +385 99 830 8000
Ako imate problema s preuzimanjem, provjerite svoju internetsku vezu. Ako je preuzimanje uspješno, ali ne možete otvoriti datoteku, provjerite imate li instaliran ispravan program (npr. Adobe Acrobat Reader za PDF datoteke). Word ili neki drugi odgovarajući program za čitanje docx datoteke. Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte nas. putem emaila podrska@katastor.hr
Da, većina naših dokumenata, kao što su vlasnički list su službeni dokumenti koji su priznati u međunarodnom pravnom prometu. Ipak, za specifične potrebe u inozemstvu preporučuje se provjeriti zahtjeve nadležnih tijela.
Svi naši primjeri ugovora pripremljeni su u skladu s hrvatskim zakonodavnim okvirom. To su informativni predlošci za internu upotrebu unutar Republike Hrvatske. Ako vam je ugovor potreban za primjenu u inozemstvu, nužno je usklađivanje sa zakonima dotične države uz savjetovanje s pravnim stručnjakom.